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行销是个赔钱货?韩、中、港企业普遍缺乏分析数据、数位行销能力

原创 Z点生活 作者: 时间:2020-08-03 06:32:13 945
行销是个赔钱货?韩、中、港企业普遍缺乏分析数据、数位行销能力

亚太地区各国间的数位行销市场落差越来越大,儘管全数国家都了解数位行销的重要性,但却尚未有任何一个国家充分掌握数位带来的优势。根据最新的调查,澳洲、印度及新加坡等国因有企业高层的高度支持以及优异的数位行销人才,遥遥领先其他国家;反观韩国、中国及香港,却因苦无高层的支持且缺乏专业人才而落后。

CMO Council 与 Adobe 共同发表了第三届的「亚太数位行销调查报告(APAC Digital Marketing Performance Dashboard)」,Adobe 日本及亚太地区行销副总裁 Hisamichi Kinomoto 表示:「由于顾客与企业组织的各个单位皆可能有所接触,行销在企业型态的转变中居于关键角色,更需得到企业高层的支持。」

提到数位行销的推广,他表示,企业组织需要加强对于培养员工专业能力的投资,以快速降低技术落差并享受数位行销带来的好处。此外,亦须採用更大胆的分析标準,创造更高的投资动能。无庸置疑地,进行数位化的转变是一个複杂且具挑战性的过程。Adobe 自身也历经一段转变的历程,使我们更能了解行销人员面对数位世界时的困境。

行销是个赔钱货?韩、中、港企业普遍缺乏分析数据、数位行销能力

这个为期半年的田野调查计画,是透过量化的问卷访问了超过 800 位高阶行销主管,受访人员包含了亚太地区横跨多个产业的资深行销人员,其中有 44% 的受访者多为副总以上职等。研究中评量的国家包括澳洲、纽西兰、中国、韩国、新加坡、香港及印度等地区,针对数位行销的普及率、动能及成功性做深度、量化问题进 行问卷调查。

CMO Council 行销副总 Liz Miller 则认为,各个国家的行销人员都需对于企业组织与消费者之间,各个接触点所蒐集到的巨量资料及情报进行更有效的运用。

Liz Miller 分析,儘管在澳洲、印度及新加坡等地,有较多的行销人员懂得採用资料分析及报告相关科技,但至今没有任何一个国家的行销人员能充分利用他们所蒐集到的巨量资料。而相对而言,在亚太地区视数据资料为竞争优势的人不多,但以全球来看,透过深度客製化及智慧应变的方式来改善顾客体验,将为企业或是组织带来收益增加及可观的优势。

Liz Miller 并且提出建议,处在这个数位化、大数据的时代,行销人员应该善用数据来引导顾客购物体验并使其更丰富,不应只针对关键业绩指标(KPI)报告或实行零碎的行销活动。

行销是个赔钱货?韩、中、港企业普遍缺乏分析数据、数位行销能力 除了传统行销的 5P(市场、产品、定价、通路、促销)外,数位行销需要更多的分析及工具技能。企业高层的支持驱动数位行销的发展

「2014 亚太数位行销调查报告」指出:数位行销受到企业高层高度支持的国家,持续迈向领先地位。

在澳洲,2014 年具有行销长职位的企业有 54%,远高于印度(42%)、香港(40.6%)及韩国(39%)。在亚太地区,领导阶层具有数位行销长才的企业比例,在 2012 到 2014 年各国平均维持在 38%,然而澳洲在 2014 年以 62% 跃居首位,接着是香港(46%)、新加坡(41%)及印度(39%)。

专业能力微幅成长但差距持续扩大

亚太地区各国的专业能力有微幅成长,专职的数位行销人员数由 2012 及 2013 年的 13%,成长至 2014 年的 15%。然而,在 2014 年各国间专职数位行销人员数的差距持续扩大:

虽然 93% 的行销人员相信数位行销能带来竞争优势,执行力在亚太区各国间的差距相当明显。

在亚太地区,整体而言採用分析及报告相关科技的比例大致持平(2012 年 72% 及 2014 年 74%),但领先者持续拉开差距。在澳洲有 91% 的行销人员採用分析及报告工具,接着是新加坡(79%)、印度(77%)、香港(73%)、中国(70%)及韩国(60%)。

Miller 表示:「好消息是,亚洲地区慢慢地站上国际数位行销舞台。在亚洲国家持续增加对数位行销、分析及数位自动化平台的投资时,与行销上相对先进的北美及欧洲间的差距开始缩小。但当亚洲成为全球的行销领先者而非落后者时,落后的市场将面临全球的压力。」

如果需要阅读完整版「2014 亚太数位行销调查报告」,可以到这个网址:2014 亚太数位行销调查报告

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